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金牌客户服务
总裁班,CEO课程,EE高层管理教育,经理人培训   2016-01-11 15:30:47 作者:顾震亚 来源:清华大学高层培训管理中心 文字大小:[][][]
本课程特别为在公司一线员工和主管设计。

第一模块:SERVICE MINDSET
客户所获得的价值来自于企业所提供的产品、传送产品的便利和在整个过程中的服务品质。有些企业依靠产品获胜、有些靠便利性、还有些…。那么,我们企业的产品是什么,传送的便利性如何,服务的品质呢?

第二模块:服务的五个台阶
客户对服务的基础要求是什么?什么能够让客户感到满意?什么塑造了客户难以忘怀的体验?服务的五个台阶你站在哪一阶?

第三模块: 建立客户忠诚服务的技巧
企业努力提供服务,可是客户还是不满意,为什么?这是因为从企业端出发到客户,有五个漏斗把满意都“泄漏”出去了。因为客户的满意是被管理出来的,是被精心设计出来的。客户服务的技巧帮助你弥补差距,提高建立客户忠诚的能力。

第四模块: 从实际出发,解决服务困扰
在现有的工作范围内,存在哪些服务难题?如何重新构建我们的服务行为,通过增加减少剔除哪些行为为解决实际问题奠定基础。

第五模块:总结与提醒-BSJ不能帮助你获得成功,TPR才是
这个模块主要任务是总结课程中的收获,并提醒大家,建立客户忠诚的服务技巧如果不是从每个人出发,只会流于表面,不会产生真正的时效。

通过这门课程的学习,参训的学员们能够:
1. 深入认识客户为何购买本企业的服务,我们提供的价值在何处;
2. 认识到客户满意的过程和分阶;
3. 学习建立客户满意的知识、技能;
4. 从个人出发,为建立客户满意的系统创造价值。

本课程时间为一天,6.5个小时
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